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bo4 エンブレム 作成 パチスロ NTTがグループのサービス改善に向け、他社の同様のサービスと比較検証する専門部署を年内に立ち上げることが8月4日、関係者への取材でわかった。スマートフォンのQR決済やクレジットカードなど、NTTグループには他社と競合するサービスも多いが、利用者数や使い勝手などで課題を抱えている。持株会社のNTTに検証部署を置くことでグループ内の多数のサービスを客観的視点で検証し、利用者満足度の向上などにつなげる狙いだ。
新たに立ち上げる部署で比較検証する主なサービスは、NTTドコモが提供するQR決済「d払い」や、NTTビジネスソリューションズのビジネスチャットアプリ「elgana」など。部署の立ち上げに合わせて現在、検証するサービスの選択を進めている。
d払いについては、QR決済最大手、ソフトバンク系の「PayPay」に、アプリの起動にかかる時間など使い勝手の面で劣っている。そのため、新設部署で検証して改善する代表的なサービスとして、すでにNTT幹部からドコモ幹部に対して、起動速度をトップにするように指示が出ているという。
検証するサービスは競合に劣っているものに限らず、現時点ではトップクラスの満足度を得ているものも対象になる見通しだ。NTT幹部は「サービスの使い勝手が悪いと思われると他社のサービスに逃げられてしまう。使ってもらっている顧客にも不満を持たれないように品質改善を続けないといけない」と話している。
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